Politica de Retur

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și respectăm drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OG nr. 130/2000. Vă rugăm să consultați politica noastră de retur de mai jos:

Termenul de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract se acordă numai persoanelor fizice care achiziționează produse în afara activității lor profesionale. Astfel, persoanele fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate de la Crystal Lashes SRL în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condițiile de Retur

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și în ambalajul original, complet și nedeteriorat.
• Orice accesorii sau componente incluse în pachet trebuie să fie returnate în aceeași stare ca și la primire.
• Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau manipulare incorectă nu vor fi acceptate pentru returnare.

Procesul de Returnare

1. Contactați echipa noastră de suport pentru clienți pentru a notifica intenția dvs. de a returna un produs și pentru a obține instrucțiuni suplimentare.
2. Asigurați-vă că produsul este pregătit pentru retur în conformitate cu condițiile de mai sus.
3. Expediați produsul returnat împreună cu factura sau confirmarea de comandă către adresa specificată de echipa noastră de suport pentru clienți.
4. După primirea și verificarea produsului returnat, vom iniția procesul de rambursare sau schimb în termen de 3-5 zile lucrătoare.

Costurile de Returnare

Costul returnării produsului va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră sau dacă produsul este defect.

Produse Excluse de la Retur

Conform legislației în vigoare, persoanele juridice nu au dreptul de returnare a produsului.